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POLÍTICA DE REEMBOLSO
As joias e relógios oferecidos pela Colorado Joias são artigos únicos, seminovos, usados, exclusivos e provenientes de coleções particulares, sem estoque. Dada essas particularidades, não aceitamos trocas de nossas peças, apenas devoluções.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução é de 7 dias a partir da data de recebimento (artigo 49). A devolução será aceita apenas se o produto estiver nas mesmas condições de envio, sem alterações, avarias, sinais de uso, riscos ou substituição de peças.
Para a devolução, é necessário enviar a nota fiscal, embalagens, certificado(s) de garantia, lacre de segurança e o produto para a Colorado Joias. Todas as peças serão periciadas para verificar conservação, originalidade e integridade.
Por se tratar de peças únicas, seminovas e usadas, aceitamos apenas devoluções, não trocas.
A comunicação deverá ser formalizada por meio de nosso canal de atendimento ao cliente, via e-mail (contato@coloradojoias.com.br) e a logística reversa será realizada por meio de postagem via Correios, seguindo os procedimentos fornecidos pela equipe da Colorado Joias.
Ressaltamos que, a Colorado Joias se reserva o direito de reenviar os produtos devolvidos sem informe prévio, caso sejam identificados mau uso, ou recebimento fora do prazo, ou sem os devidos itens que os acompanhem, ficando por conta do cliente o pagamento do frete de reenvio.
Por segurança, solicitamos ao cliente que fotografe as peças antes do envio, de forma a comprovar a condição e estado dos itens durante sua guarda.
Após a devolução e a constatação de que não ocorreram alterações no produto em quaisquer das condições previstas, o estorno será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, podendo constar no cartão de crédito do cliente em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.
Caso o cliente tenha feito pagamento em boleto será feita uma transferência para a conta corrente do cliente com o mesmo CPF/CNPJ do comprador.
Itens adquiridos durante promoções especiais podem ter condições de reembolso diferentes.
Em caso de dúvidas relacionadas à Política de Reembolso, entre em contato conosco:
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